01 nov Como não cair nas armadilhas da comunicação

O ambiente digital oferece uma impessoalidade necessária no trato de empresas com clientes, mas por outro lado, está cheio de armadilhas da comunicação. Isso por que, diferente dos outros meios de atendimento, a internet permite o contato direto e uma linguagem mais amigável. E é isso que o consumidor espera quando procura por tal empresa nas redes sociais, um comprometimento com o atendimento personalizado e atenção aos detalhes dos problemas.

Mas essa nova forma de comunicação surgiu há pouco tempo e por isso não seguiu regras; marcas e clientes começaram a se comunicar e hoje esse meio é um dos mais utilizados nessa relação. O problema é que, por pouco se falar, pouco se sabe quais são as melhores práticas a seguir. E em casos de instituições, a linguagem é algo muito importante, que precisa ser cuidada.

O que muitas marcas confundem é o fato da impessoalidade permitir usar gírias e abreviações, mas não estar ligada com o uso errôneo da ortografia. Chamar uma cliente pela abreviação do seu nome é uma coisa, escrever algo pra ela com acentos e pontuações erradas é outra completamente diferente.

É preciso atentar-se ao texto, por que na internet é ele quem passa a imagem da marca. Se em um atendimento o SAC da empresa apresentar erros graves de digitação, isso vai afetar na seriedade com que o cliente enxerga o atendimento e, provavelmente, isso prejudicará na resolução do problema e na avaliação do internauta.

Por isso é importante manter um padrão de atendimento e utilizar do texto de forma correta, sem cair nas armadilhas da comunicação.

Dicas para não errar no atendimento online:

– Utilizar uma linguagem cordial, como: Olá, Maria. Como vai?!

– Usar corretamente a pontuação no texto, principalmente as vírgulas, que mudam o sentido da frase.

– Evitar gírias locais e palavras de duplo sentido, que podem ofender ou deixar a comunicação confusa.

– Prezar por textos curtos e de fácil entendimento.

Descobriu como não cair nas armadilhas da comunicação no ambiente digital? Então você está pronto para crescer na web.

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