Como vender mais e melhor pelo WhatsApp -

Como vender mais e melhor pelo WhatsApp

18 fev Como vender mais e melhor pelo WhatsApp

É, 2021 mal começou e o WhatsApp já avisou que vai compartilhar dados com o Facebook. A mudança na política de privacidade, que é obrigatória para quem quiser continuar usando o app, já começou a vigorar. Com isso, a ideia é intensificar a integração com o app para que empresas que vendem serviços e produtos possam usar mais contas comerciais, inclusive viabilizando pagamentos diretamente por este canal. Tudo para que você possa vender mais e melhor – pelo menos para quem sabe o que está fazendo.

É claro que a medida gerou polêmica e alavancou o número de usuários do Telegram no primeiro momento, mas, buzz à parte, o WhatsApp segue inegavelmente sendo o app de mensagens mais popular, pelo menos aqui no Brasil.

Com mais de 2 bilhões de usuários em todo o mundo, ele está disponível em 60 idiomas diferentes. Por aqui, são mais de 120 milhões de usuários – dos quais 98% afirmam usar o app diariamente.

Se você ainda não entendeu, esse é o canal fundamental para fazer negócios. Então vem conferir dicas de como melhorar suas estratégias de venda pelo app e melhorar o engajamento com o cliente:

Baixe o WhatsApp Business

O primeiro passo é utilizar o WhatsApp Business e criar um perfil exclusivamente para o seu negócio. Sim, de preferência, mantenha um número pessoal e outro para suas vendas. Após baixar o app, não deixe de editar informações importantes como o endereço do seu negócio, descrição da empresa, endereço de e-mail, site e horário de funcionamento.

Organize seus contatos

Utilize as etiquetas do WhatsApp Business para organizar seus contatos e conversas. Por exemplo: novo cliente, novo pedido, pagamento pendente, entre outros.

Para fazer isso, basta clicar em Configurações > Etiquetas. Aí clique em + para criar uma nova etiqueta. Em seguida, abra a conversa, selecione o botão de 3 pontos à direita e vá em: adicionar etiqueta à conversa para escolher a tag que deseja vincular a ela.

Nunca deixe o cliente no vácuo

Uma das vantagens do WhatsApp é que o cliente pode se comunicar diretamente com a sua empresa. Mas como não há limitação de horário para este contato, pode ser que nem sempre você esteja disponível, certo?

A dica para não deixar o cliente no vácuo é cadastrar respostas padrão e mensagens automáticas para horários fora do período de atendimento ou finais de semana, por exemplo. O procedimento é bem simples: vá em Configurações > Configurações da Empresa. Ali, você deve escolher entre cadastrar 3 tipos de mensagens:
• Mensagem de ausência: para quando não puder atender seus clientes.
• Mensagem de saudação: se dar boas-vindas a um cliente novo e apresentar sua empresa
• Respostas rápidas: para perguntas que se repetem, como orçamentos, preços dos serviços, entre outros.

Aposte na função catálogo

Desde o segundo semestre de 2019, a função está à disposição dos usuários. Como ela funciona? Esta ferramenta permite que seus clientes possam ver produtos disponíveis com o preço para facilitar o processo de vendas. Para fazer o upload de seus produtos, entre em configurações da conta e clique em “catálogo”.

Nesta função, você faz o upload de imagens e pode preencher informações importantes como: nome, preço, descrição, link (caso você o tenha em outra página, como um site) e código. Uma alternativa eficiente para quem não tem site, mas quer facilitar as vendas.

Capriche no atendimento

Já deve ter acontecido com você. Depois de entrar em contato pelo WhatsApp, você espera o retorno e espera… e espera… e ele nunca chega.

Acredite, um dos maiores erros das empresas é não dar a devida atenção para a ferramenta. É muito comum as empresas divulgarem o contato da empresa pelo WhatsApp mas não deixarem um colaborador responsável para atender os contatos que chegam pelo app.

Tenha em mente que seu cliente quer uma resposta rápida: quem responder antes sai na frente. Por isso, treine um colaborador para atender seus clientes, respondendo dúvidas, solucionando problemas e oferecendo informações rápidas e completas.

Utilize listas de transmissão e não grupos

As listas de transmissão permitem que você envie uma única mensagem para até 256 contatos diferentes. Apesar disso, a interação é única e não fica massante como a dos grupos.

Experimente passar seu contato para que o cliente adicione você e, caso não ocorra um contato inicial, peça sempre autorização para adicionar um usuário nos seus contatos antes de enviar qualquer material. Por falar em envios, chegamos aí em outro ponto importante.

Ofereça conteúdo relevante

Muitas empresas utilizam o WhatsApp apenas para responder os contatos dos clientes e se esquecem que, sim, oferecer conteúdo de valor pode ajudar a estreitar o relacionamento.

Seja ele áudio, texto, vídeo ou até mesmo um resumo dos últimos posts do seu blog. O importante é que o conteúdo seja realmente relevante para o cliente. Não se esqueça de mencionar que ele pode sair da lista de transmissão no momento que desejar e NUNCA, mas NUNCA MESMO envie mensagens de bom dia, boa noite, com ou sem imagens fofas, gifs de bichinhos fofos e outras comunicações que nada tem a ver com sua proposta de negócio.

Pense em estratégias diferentes para cada perfil de cliente

É natural que o seu negócio tenha contatos em diferentes estágios: alguns clientes acabaram de descobrir a sua empresa, outros estão sempre inclinados a uma nova compra. Para cada etapa do funil de vendas, a abordagem deve ser personalizada.

Por isso, ter um cronograma de mensagens pode ajudar no relacionamento com seus clientes.

Use o status do para compartilhar informações importantes

O status pode ser um espaço interessante para publicar informações de destaque para a sua rede de contatos. No entanto, é preciso lembrar que essa publicação só ficará disponível por apenas 24 horas.Aproveite para divulgar promoções e serviços.

Não se esqueça das métricas

Alguns indicadores do WhatsApp Business podem ser úteis para entender como está sendo o desempenho do seu atendimento e dos seus negócios. Observe os números de mensagens enviadas, entregues e lidas para entender como tem sido seu relacionamento com o cliente via app. Nas respostas podem estar indícios do que vai bem e do que precisa melhorar.

Quer mais dicas de como aprimorar seu relacionamento com o cliente? Acesse nosso blog e confira!

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