Como a sua loja pode reduzir o abandono de carrinho?
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28 set E-commerce: Como a sua loja pode reduzir o abandono de carrinho

Já não bastasse a concorrência diversificada, o novo comportamento do consumidor online e os tempos de crise, os e-commerces têm agora um outro grande desafio, que está relacionado a todos esses outros fatores: o abandono de carrinho.

Estima-se que, atualmente, cerca de 8 entre 10 carrinhos são abandonados na página de finalização de compra. Esse número altíssimo corresponde não apenas a uma venda a menos, mas também a um grande esforço de marketing e tecnologia da informação, e dinheiro, gastos em vão.

O abandono de carrinhos é uma realidade delicada que passam as lojas online e esse problema origina-se por vários motivos. Segundo pesquisas da Statista, as principais razões pelo abandono de carrinhos são:

Custos inesperados: o cliente chega ao final de sua compra, prestes a efetuá-la e é surpreendido por taxas e encargos que elevam o preço do produto, deixando aquele desconto anunciado como um mero atrativo.

Pesquisa: ainda é grande o número de carrinhos abandonados por pessoas que estavam apenas pesquisando antes de fechar negócio. Segundo a eMarketer, 57% dos clientes comportam-se dessa maneira.

Insatisfações com frete: aí temos um problema duplo. A insatisfação com o frete pode atrapalhar as vendas porque o cliente é surpreendido por um valor muito alto para receber o produto em casa, ou então, o prazo de entrega é maior que o tempo que o consumidor está disposto a esperar.

Preço competitivo: em quarto lugar vem algo que muitos pensam que seria a primeira posição. Os preços competitivos não são a grande causa do abandono de carrinho, mas ainda figura entre os principais motivos alegados pelos consumidores.

Esses motivos de abandono de compras precisam ser estudados por cada e-commerce, a fim de baixar tal taxa de rejeição. É importante que a loja saiba identificar suas fraquezas e busque soluções efetivas para que nenhum carrinho seja deixado à deriva no ato final da compra.

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Existem algumas práticas para evitar o abandono de carrinho e as empresas já trabalham nisso, adotando métodos e ferramentas para diminuí-lo. A Casa de Imagem está entre elas, e aqui somos parceiros de umas das melhores empresas de manutenção e administração de e-commerce.

A Ve Interactive é uma plataforma de administração de lojas online eficiente principalmente no quesito de abandono de compras. A multinacional está presente em diversos países e trabalha com clientes como a Nike, as Americanas.com, o Submarino e outros gigantes do comércio eletrônico.

Seus serviços exclusivos visam o aumento do ROI e, para tal, eles investem pesado em suas ferramentas de recuperação de clientes potenciais, redução de abandono de carrinho e remarketing.

Entre as principais ferramentas da Ve que auxiliam os lojistas na manutenção da venda, garantindo com que ela ocorra, destacam-se o VeContact e o VeAssist.

O VeContact é um app Ve que auxilia na recuperação do carrinho abandonado. Ao entrar no seu site, o cliente deixa alguns dados importantes, tanto de contato quanto sobre o produto abandonado. Com isso, o VeContact reúne esses dados e monta um e-mail marketing personalizado e certeiro, que pode ser disparado até meia hora depois do abandono de carrinho, oferecendo um desconto ao cliente, por exemplo, ou fazendo a manutenção da venda em andamento, com disparos configurados seguindo a necessidade da loja.

Detalhe: com a ferramenta ativa em seu site, o cliente não precisa nem efetuar o cadastro, pois o VeContact armazena os dados preenchidos nos campos necessários.

Outra ferramenta importante nesse processo é o VeAssist, com ele a taxa de rejeição da sua loja cai e as compras ganham maior chances de serem efetuadas.

Com o objetivo de diminuir o abandono das páginas, o VeAssist proporciona ao seu cliente um resultado de busca personalizada quando ele tenta deixar o seu site. Por exemplo, a cliente busca por um sapato preto com detalhes dourados em seu site que, a princípio, não consegue rastrear um produto. Ao tentar sair da página, uma janela da ferramenta Ve salta à tela como lightbox e oferece ao cliente vários produtos relacionados ao que ele buscou, evitando que ele saia da loja descontente por não ter encontrado o que buscava.

Outras ferramentas, como o VeChat que auxilia os clientes em suas dificuldades através de um chat em tempo real, e o VeAds, uma poderosa rede de remarketing, também são essências para a manutenção de vendas de uma loja. A Ve oferece diversas armas para que o seu e-commerce vença na luta contra as taxas de rejeição de site e abandono de carrinho.

Para finalizar, os recursos Ve podem ser aplicados em qualquer tipo de e-commerce e, o melhor, de graça, pois a empresa ganha sua porcentagem apenas com as vendas efetuadas com a ajuda de suas ferramentas.

Viu só como o abandono de carrinhos é um problema que tem solução? Se quiser conhecer mais ferramentas da nossa parceira Ve, é só entrar em contato com a Casa de Imagem.

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