23 mar Experiência do usuário no e-commerce: 5 fatos que você não pode ignorar!

Muitos gestores de e-commerces investem bastante na captação de clientes, mas acabam não dando a devida atenção à experiência do usuário (UX).

Em linhas gerais, a UX envolve as sensações de um usuário em relação a um sistema, serviço ou produto, destacando os aspectos cognitivos, afetivos, experienciais e valiosos que ocorrem entre o consumidor e a plataforma.

No e-commerce, a experiência do usuário exige uma abordagem dinâmica, capaz de fazer com que os usuários consigam encontrar aquilo que procuram de forma rápida e intuitiva.

Listei aqui 5 fatos que os gestores de e-commerce não podem ignorar a respeito da experiência do usuário.

Acompanhe!

1. O caminho mais curto é o mais interessante

Muita informação por trás do e-commerce pode fazer com que a página demore pra carregar, e isso não é bom.

O Google, por exemplo, recomenda que a página não demore mais do que 2 segundos para carregar.

Se o seu e-commerce passar disso, você corre o risco do cliente sair sem comprar nada.

Vem daí a necessidade de utilizar somente os scripts necessários para não comprometer o desempenho do site.

O mesmo vale para as informações, que devem ser as mais sucintas possíveis.

Por isso, evite propagandas em excesso, como banners e informações que podem ser mostradas em um segundo momento.

A ideia é não utilizar muitos elementos para não confundir o usuário.

Um case interessante é o da Net Shoes que, após verificar que muitos clientes abandonavam seus carrinhos, decidiu fazer alterações no layout e na estrutura para estreitar o caminho até a finalização da compra.

Um layout mais limpo, textos grandes para facilitar a leitura e botões de ação bem definidos foram algumas das mudanças realizadas pelo e-commerce.

O resultado foi o aumento de 2% nas vendas pouco tempo depois das alterações!

Você pode até achar que 2% é pouco, mas imagine isso multiplicado por milhões de acessos em um mês?

2. Menos é mais

Como mostrei no tópico anterior, é necessário diminuir o caminho do cliente até a finalização da compra.

Tratando-se de e-commerces, uma das principais formas de fazer isso é diminuindo o volume do formulário e a quantidade de informações solicitadas.

Será que você precisa mesmo pedir o número de CPF, Data de Nascimento, Estado Civil, etc?

A Digipix, por exemplo, adotou o login social:

No momento do cadastro, o usuário pode puxar as informações diretamente da sua conta no Gmail, Twitter ou Facebook.

Isso faz parte de uma tendência implementada por outras marcas em seus sites.

3. Informação é poder

O cliente precisa de informações completas antes de efetuar a compra, principalmente de um produto que ele só vê pela tela do computador.

Por isso, é importante trazer imagens nítidas, descrições completas e reviews de outros usuários.

A Amazon tratou do último item de uma forma surpreendente.

Para oferecer informações completas aos seus clientes, a empresa destaca as opiniões mais bem classificadas por outros usuários.

Dessa forma, o consumidor não vai perder tempo lendo reviews que não acrescentarão valor para a sua decisão de compra.

4. Testes A/B são a solução

Muitas dúvidas surgem quanto à disposição de elementos, escolha de cores e formulários do e-commerce.

Nessa hora, o ideal é não ficar no “achismo” e realizar testes A/B.

Os testes A/B consistem em avaliar o tráfego de uma página em duas versões.

Dessa forma, é possível evidenciar qual delas foi a mais interessante para a proposta do site.

Antes de publicarmos o novo site da Casa de Imagem no início de 2016, nós fizemos um teste A/B, e os resultados foram simplesmente o dobro de acessos após a publicação da nova versão.

Mas isso é assunto para outro artigo.

5. Coerência é a chave

É importante que o negócio seja encarado como um sistema escalável, que requer um acompanhamento de sua evolução, bem como dos fatores relacionados à satisfação do consumidor.

Por fim, vale lembrar que a experiência do usuário parte do processo de construção de uma boa experiência de compra.

Trata-se de algo que deve ocorrer desde a escolha da plataforma, passando por todas as formas de interação do consumidor com o site.

E aí, restou alguma dúvida sobre como melhorar a experiência do usuário em seu e-commerce?

Deixe aqui nos comentários que produziremos os novos conteúdos baseados nas dúvidas de nossos leitores!