26 out O suporte no e-commerce é essencial para efetivar a compra

O ambiente digital oferece diversas facilidades, interações e suporte, entre elas está a compra através de lojas online, que é um mercado que vem crescendo muito nos últimos anos.

A escolha por essa forma de consumo se dá pela facilidade em encontrar os produtos procurados e pela praticidade em receber tudo em casa. Mas para que essa experiência seja realmente favorável ao consumidor, o site deve se preocupar com o suporte, além de mais alguns pontos:

Estrutura

O primeiro dela é a estrutura da página, que deve ser pensada para facilitar a navegação, de forma que o cliente encontre o que procura e se sinta confortável para efetivar a compra.

Pagamento / Entrega

Depois é importante oferecer formas de pagamento e de entrega que sejam confiáveis e ágeis. O cliente deve ter opções de cartões, boleto e transferência.

Informações

Outro ponto é deixar claro todas as informações da compra, inclusive o prazo de entrega e a possibilidade de troca, caso o produto não esteja adequado.

Atendimento

E em último, mas com uma grande importância, é necessário possuir um sistema de atendimento que funcione pelo menos em todo horário comercial, pra suprir as dúvidas que possam surgir na hora da compra.

A importância do atendimento

Assim como na compra presencial, que quando temos alguma dúvida ao olhar o produto pedimos ajuda para um vendedor, na compra online a necessidade é a mesma. Por isso é ideal ter algum chat pra contato imediato, afinal, se a dúvida impedir a compra, é muito difícil que o cliente volte para a mesma loja.

Além disso, alguns sites oferecem o serviço de personalização, seja de roupa ou de outros objetos, e isso abre margem para que os clientes se confundam sobre o que estão pedindo. Logo, é essencial que tenha algum atendente para tirar as dúvidas.

Por isso investir em um suporte de atendimento é investir em uma venda mais facilitada e humanizada, e consequentemente, investir em mais resultados.