5 dicas para não decepcionar seus clientes nesta Black Friday

Por mais famosa e aguardada que a Black Friday seja, nos últimos anos, ela tem se tornado um dia de muita frustração para algumas lojas e seus clientes. Descontos falsos, sites lentos, entregas demoradas, pedidos errados… Enfim, de reclamações, achamos de tudo um pouco.

Mesmo assim, de acordo com a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico, a estimativa de faturamento este ano é de 18% a mais em relação a 2015, algo próximo dos R$ 2,14 bilhões, com ticket médio de R$ 280 por pessoa. Em meio a esse cenário, você deve se perguntar: Como conseguir uma fatia desse faturamento e não desapontar meus clientes?

Confiras as 5 dicas para não decepcionar seus clientes nesta Black Friday

 

Desconto Real VS. Lucro Estimado
Não dá para tapear o cliente, na verdade, isso é o princípio básico para ter clientes. A cada a ano o consumidor se prepara mais e mais para a Black Friday. Hoje, o público tem o apoio de sites, blogs e apps que até comparam os preços dos produtos antes e depois da Black Friday, ou seja, colocar o “50% de desconto no dobro do preço” não vai adiantar. Selecione bem os produtos com desconto e disponibilize descontos reais dentro daquilo que você e a sua loja podem oferecer. Ir na onda da concorrência para ganhar no preço pode não ser a melhor estratégia, afinal, o fluxo de caixa de cada um é o que diz como tirar ou adicionar mais valor aos produtos.

Divulgue seus produtos
Não é porque é Black Friday que os clientes vão simplesmente aparecer no seu site! Uma boa campanha online é essencial para bons resultados no dia de ofertas. Invista em posts no Facebook, Instagram, Twitter, Snapchat, links patrocinados no Goolge, e-mail marketing, enfim, em todas as ferramentas possíveis para avisar o seu público que a sua loja tem ótimos produtos e preços ainda melhores. Trabalhe layouts chamativos e solte a criatividade.

Tenha um site responsivo
De acordo com o Google, cerca de 70% dos consumidores usam o celular para pesquisar seus produtos de interesse, isso o ano todo, não só na Black Friday e, dessa parcela, 50% efetua uma compra até 1h depois de visitar o site via celular. Por isso, seu site precisa estar preparado para receber bem esses acessos. Um site responsivo, ou seja, que funciona bem em celulares e tablets pode ajudar o cliente a navegar e conhecer os produtos, o que é crucial na hora da decisão da compra.

Atualize Mailing e Contatos
Às vésperas da Black Friday, que este ano acontece no dia 25 de novembro, é bom dar uma olhada e uma filtrada nas suas listas de e-mail. Caso sua empresa trabalhe com e-mail marketing – e se não trabalhar, você deveria começar – é muito bom separar os e-mails e clientes por interesses, produtos ou categorias específicas, para que os novos disparos sejam mais eficientes e tenham mais chances de converter vendas. Envie produtos relacionados às categorias que os clientes já efetuaram compras.

 

Prepare e Motive sua Equipe
Depois de todos esses cuidados com a parte “tecnológica” do seu negócio, o esforço humano não pode vacilar. A equipe deve estar preparada, desde a pessoa que posta e monitora as redes sociais até o responsável pela separação e envio dos produtos. O atendimento nos canais de comunicação deve ser rápido e atento às oportunidades, pois ele também é importante para o sucesso da sua Black Friday. Comissão, prêmios e bonificação pelos esforços  são essenciais, até mesmo um happy hour por conta da empresa pode dar um motivada!

Esperamos que com essas dicas, sua empresa possa obter bons resultados com a Black Friday. Se você ficou em dúvida sobre algum destes serviços, fale com a gente, a Casa de Imagem é uma empresa certificada pela Tray, plataforma de e-commerce, e pelo Google, com ênfase em Google Ads (antigo Google Adwords), Mobile e Shopping, recursos do Marketing Digtial que são essenciais para e-commerces ou qualquer negócio que apareça na internet.

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